Шевроле Нива: позитивный прогресс для будущего успеха
Развитие продукта
Ольга Шопп — директор по инжинирингу
Проект обновления внешнего вида автомобиля Chevrolet NIVA 212300 был согласован на Совете директоров в конце ноября 2006 года. После выбора главного поставщика инженерных услуг Stile Bertone (Италия) реальные работы начались с середины января 2007 года.
Перед нами были поставлены следующие задачи: автомобиль должен стать современнее, внешний вид — указывать на принадлежность к семейству Chevrolet, необходимо было улучшить функциональность и эргономичность элементов интерьера и полностью сохранить параметры повышенной проходимости.
Для улучшения качества выпускаемого продукта в конструкцию обновленной Chevrolet NIVA было внедрено более 60 инженерных изменений. Основными областями для улучшений стали обновление экстерьера и интерьера с точки зрения эргономики, внедрение рейлингов, улучшение вентиляции салона, снижение уровня шума и улучшение светотехнических характеристик фар.
Известно, что всегда сложнее модернизировать автомобиль, чем вести разработку с нуля, поскольку конструкторы и технологи находятся в сложных условиях с точки зрения внедрения новых элементов и проведения компоновочных работ. Тем не менее, мы уверены, что цели достигнуты, и надеемся, что проект будет достойно оценен нашими покупателями.
Следует отметить, что задолго до начала производства были проведены ресурсные испытания первых обновленных автомобилей. Летние испытания прошли в условиях жаркого климата Средней Азии, а зимние — сурового климата Сибири и Прибайкалья, где машины показали себя очень достойно.
Александр Сумкин - директор по качеству
Мы рады представить нашим потребителям обновленную версию Chevrolet NIVA.
С момента выпуска автомобиля до сегодняшнего дня мы видим всеобъемлющее улучшение качества. Мы добились достаточно высоких результатов благодаря информации, полученной от наших дилеров через отдел послепродажного обслуживания, как результат обратной связи с покупателями. Также огромное значение для нас имеют опросы, проводимые независимыми компаниями дважды в год, в которых учитываются мнения 800 потребителей по всей России, купивших Chevrolet NIVA за последние полгода. Клиенты отвечают более чем на 240 вопросов, связанных с качеством и затрагивающих свыше 13 специфических областей. Полученная информация используется нами для разрешения проблем и дальнейшего повышения качества.
Довольны ли мы улучшениями? Думаю, справедливо было бы сказать, что, конечно же, довольны повышением уровня качества, но мы никогда не бываем полностью удовлетворены.
Повышение качества — это нескончаемый процесс и, закрывая одну главу, вы сразу же начинаете новую. Большие проблемы начинаются именно в тот момент, когда вы думаете, что решили все вопросы.
Представление людей о качестве также меняется. То, что было приемлемо вчера, неприемлемо сегодня, и это вполне логично. Все мы хотим получать более качественный продукт, и именно это желание стимулирует дальнейшие улучшения. Так что обратная связь с клиентами, результаты опросов и индивидуальные обращения потребителей жизненно важны для нас.
Вместе с нашими клиентами мы ожидаем от обновленной Chevrolet NIVA высоких качественных показателей. С этим автомобилем мы достигли самых лучших показателей по гарантийному обслуживанию, что дало нам возможность создать прекрасную платформу для запуска обновленной версии.
Задача минимум для нас — удовлетворить ожидания клиентов, задача максимум — превзойти их.